English
Góc nhìn từ Chuyên gia Truyền thông
Phóng viên (PV): Chào bà Oanh, rất vui được trò chuyện với bà hôm nay. Theo bà,vai trò cốt lõi của truyền thông trong việc phát triển thương hiệu là gì?
Bà Lê Thị Kiều Oanh – Chuyên gia truyền thông
Bà Lê Thị Kiều Oanh: Theo tôi, vai trò cốt lõi của truyền thông là kể câu chuyện của thương hiệu và xây dựng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng. Một thương hiệu không có truyền thông giống như một viên ngọc quý bị giấu kín, không ai biết đến giá trị của nó. Truyền thông giúp thương hiệu định vị bản thân trên thị trường, truyền tải thông điệp nhất quán về giá trị, sứ mệnh, và lợi ích sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng mục tiêu. Hơn nữa, nó còn giúp tạo dựng niềm tin và sự trung thành, yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững. Không quá khi nói rằng: “Không có truyền thông, thương hiệu sẽ vô hình.”
PV: Vậy bà có thể chia sẻ cụ thể hơn về cách truyền thông giúp một thương hiệu tạo dựng niềm tin và sự trung thành không?
Bà Lê Thị Kiều Oanh: Niềm tin và sự trung thành được xây dựng thông qua một quá trình dài và nhất quán. Truyền thông, ở đây, không chỉ là quảng cáo rầm rộ. Nó bao gồm truyền thông đa kênh: từ các chiến dịch PR minh bạch, nội dung giáo dục hữu ích trên blog, tương tác tích cực trên mạng xã hội, cho đến việc xử lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp. Khi khách hàng thấy thương hiệu luôn minh bạch, lắng nghe, và có trách nhiệm, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và gắn bó. Ví dụ, một thương hiệu thực phẩm cần truyền thông rõ ràng về nguồn gốc, quy trình sản xuất an toàn để tạo dựng niềm tin tuyệt đối.
PV: Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ như hiện nay, những xu hướng truyền thông nào đang ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến việc phát triển thương hiệu, thưa bà?
Bà Lê Thị Kiều Oanh: Kỷ nguyên số đã thay đổi hoàn toàn cục diện truyền thông. Hai xu hướng nổi bật nhất là marketing nội dung (content marketing) và truyền thông xã hội (social media). Marketing nội dung giúp thương hiệu trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy, cung cấp giá trị cho khách hàng thay vì chỉ bán hàng, từ đó xây dựng thẩm quyền và niềm tin.
Truyền thông xã hội thì tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều, cho phép thương hiệu tương tác trực tiếp, lắng nghe phản hồi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo có lập trình (programmatic advertising) cũng rất quan trọng để đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm.
Góc nhìn từ Doanh nghiệp
Phóng viên (PV): Với tư cách là Giám đốc Kinh doanh, ông nhìn nhận vai trò của truyền thông trong việc phát triển thương hiệu của mình như thế nào?
Ông Nguyễn Quang Huy: Đối với doanh nghiệp chúng tôi, truyền thông không chỉ là công cụ quảng bá mà còn là yếu tố sống còn để xây dựng sự tín nhiệm. Trong ngành thực phẩm, niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng và sự an toàn của sản phẩm là trên hết. Truyền thông giúp chúng tôi minh bạch về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất khép kín, các chứng nhận an toàn thực phẩm. Nó giúp chúng tôi xây dựng một hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
PV: Ông có thể chia sẻ một ví dụ cụ thể về việc công ty ông đã sử dụng truyền thông để giải quyết một thách thức hoặc đạt được một mục tiêu nào đó không?
Ông Nguyễn Quang Huy: Có chứ. Gần đây, chúng tôi ra mắt một dòng sản phẩm thực phẩm hữu cơ mới. Thách thức là làm sao để người tiêu dùng hiểu được sự khác biệt và giá trị vượt trội của sản phẩm hữu cơ so với sản phẩm thông thường, đồng thời tin tưởng vào quy trình sản xuất của chúng tôi. Chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung vào giáo dục khách hàng. Chúng tôi sản xuất các video về nông trại hữu cơ, bài viết trên blog về lợi ích của thực phẩm hữu cơ, livestream trên mạng xã hội mời chuyên gia dinh dưỡng chia sẻ, và tổ chức các buổi tham quan nhà máy. Nhờ đó, sản phẩm của chúng tôi đã nhận được phản hồi rất tích cực và doanh số tăng trưởng đáng kể.
PV: Theo ông, khi các doanh nghiệp tự làm truyền thông hoặc không coi trọng truyền thông, những sai lầm thường gặp nào có thể xảy ra?
Ông Nguyễn Quang Huy: Một sai lầm lớn là coi nhẹ việc đầu tư vào truyền thông hoặc chỉ tập trung vào quảng cáo ngắn hạn. Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng cứ bỏ tiền chạy quảng cáo là xong, mà quên mất việc xây dựng một chiến lược truyền thông dài hạn, nhất quán. Sai lầm khác là không hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, dẫn đến thông điệp truyền tải không chạm đến cảm xúc hoặc nhu cầu của họ. Cuối cùng, việc thiếu sự minh bạch và không lắng nghe phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông cũng là một rủi ro lớn, có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.
Nhận định xu hướng phát triển trong tương lai của truyển thông đối với phát triển thương hiệu và và lời khuyên của chuyên gia
PV: Xin cảm ơn những chia sẻ rất giá trị từ ông bà. Theo ông Huy và bà Oanh, trong 5-10 năm tới, vai trò của truyền thông trong phát triển thương hiệu sẽ thay đổi như thế nào?
Bà Lê Thị Kiều Oanh: Tôi tin rằng sự cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Truyền thông sẽ không chỉ là kể câu chuyện của thương hiệu mà còn là tạo ra những câu chuyện mà khách hàng có thể cảm thấy là của riêng họ. Công nghệ như AI, Big Data sẽ giúp chúng ta hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó tạo ra những thông điệp và trải nghiệm truyền thông siêu cá nhân hóa.
Ông Nguyễn Quang Huy: Tôi hoàn toàn đồng ý. Đồng thời, tôi nghĩ rằng tính xác thực và minh bạch sẽ là chìa khóa. Trong một thế giới thông tin bão hòa, người tiêu dùng sẽ ngày càng tìm kiếm những thương hiệu chân thật, có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. Truyền thông sẽ phải tập trung vào việc thể hiện những giá trị cốt lõi đó một cách rõ ràng và đáng tin cậy.
PV: Cuối cùng, bà Oanh và ông Huy có lời khuyên nào dành cho các doanh nghiệp đang muốn đầu tư mạnh mẽ hơn vào truyền thông để phát triển thương hiệu của mình không?
Bà Lê Thị Kiều Oanh: Lời khuyên của tôi là hãy đầu tư vào một chiến lược truyền thông dài hạn, có mục tiêu rõ ràng. Đừng ngại thử nghiệm các kênh và định dạng mới, nhưng hãy luôn đảm bảo rằng thông điệp của bạn nhất quán và phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Quan trọng nhất là đặt khách hàng vào trung tâm của mọi chiến lược truyền thông.
Ông Nguyễn Quang Huy: Với góc độ doanh nghiệp, tôi khuyên các bạn hãy coi truyền thông là một khoản đầu tư chiến lược chứ không phải là chi phí. Hãy tìm kiếm đối tác truyền thông uy tín nếu không có đội ngũ nội bộ đủ mạnh. Và hãy luôn nhớ rằng, thương hiệu là tổng hòa của mọi điểm chạm với khách hàng, và truyền thông chính là yếu tố kết nối những điểm chạm đó, tạo nên một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
PV: Xin cảm ơn bà Lê Thị Kiều Oanh và ông Nguyễn Quang Huy đã dành thời gian chia sẻ về vấn đề này!
