“Tứ đại quyền lực” của Scott Galloway không chỉ phân tích sâu sắc về bốn công ty công nghệ hàng đầu thế giới mà còn đi sâu vào nội dung truyền thông doanh nghiệp của các “ông trùm”. Galloway giải thích cách mà những công ty này đã sử dụng truyền thông để xây dựng thương hiệu, kết nối với khách hàng và thống trị thị trường.  

        Amazon đã sử dụng truyền thông để xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tin cậy. Họ tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua chương trình Amazon Prime, cung cấp giao hàng miễn phí và nội dung đa dạng từ Prime Video đến Prime Music. Amazon cũng sử dụng các chiến dịch quảng cáo lớn để quảng bá các sự kiện như Prime Day, giúp tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Điều ấn tượng nhất trong chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp này là tập trung vào 2 yếu tố: chiến lược giá cạnh tranh, và chiến lược phân biệt giá. Doanh nghiệp tung ra nhiều mã giảm giá, ngày giảm giá để kích cầu mua của khách hàng với giá ưu  đãi. Ở mỗi quốc gia khác nhau, giá sản phẩm sẽ khác nhau dựa trên thực tế của thị trường tiêu dùng. Chính vì thế Amazon đã lấy được lòng tin yêu, sự hài lòng của khách hàng kể cả những vị khách khó tính nhất.  Amazon trở thành ông trùm đi đầu trong ngành bán lẻ toàn cầu.

       Riêng Apple có chiến lược truyền thông khác biệt. Apple được biết đến với chiến lược truyền thông tinh vi và sáng tạo. Theo phân tích của Scott Halloway, Apple xuất phát điểm từ chiến lược tấn công vào bộ não con người khi cung cấp một sản phẩm công nghệ vượt trội so với các máy tính khác. Họ tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu xa xỉ và độc đáo thông qua các chiến dịch quảng cáo đầy tính nghệ thuật và các sự kiện ra mắt sản phẩm được tổ chức với quy mô lớn. Apple cũng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng và tạo ra cộng đồng người hâm mộ trung thành. Doanh nghiệp liên tục đầu tư nâng cấp dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được trải nghiệm đáng giá nhất.

       Còn Facebook thì đã sử dụng truyền thông để xây dựng một nền tảng mạng xã hội toàn cầu, kết nối hơn hai tỷ người dùng. “Sự thiên tài của Facebook là ở chỗ không chỉ cho chúng ta có thêm một nơi trên web để tạo ra bản thân mình mà còn cung cấp những công cụ “trang điểm” cho bản thân đó – để thiết lập quan hệ với những người khác trong nhóm bạn” (tr.182). Họ tập trung vào việc quảng bá các tính năng mới và cải tiến, như Facebook Live, Facebook Stories và các nền tảng con như Instagram và WhatsApp. Tuy nhiên, Facebook cũng phải đối mặt với những vấn đề về quyền riêng tư và sự lan truyền thông tin sai lệch, điều này đã ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của họ.

       Google đã sử dụng truyền thông để xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tin cậy. Họ tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình, từ công cụ tìm kiếm đến hệ điều hành di động Android. Google cũng sử dụng các chiến dịch quảng cáo lớn để quảng bá các sự kiện như Google I/O, giúp tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Doanh nghiệp rất khôn ngoan khi cho khách hàng sử dụng miễn phí để thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho mình. Các dịch vụ tìm kiếm của Google, Google plus, Google maps, Google dịch… đều miễn phí để khách hàng sử dụng. Tất cả các kênh Google đưa ra đều đáp ứng được nhu cầu mong muốn của công chúng, thỏa mãn sự tìm tòi và lòng tin tưởng.

       Galloway nhấn mạnh rằng sự thành công của những công ty này không chỉ dựa vào sản phẩm và dịch vụ mà còn dựa vào chiến lược truyền thông hiệu quả. Họ đã sử dụng truyền thông để xây dựng thương hiệu, kết nối với khách hàng và thống trị thị trường. Tuy nhiên, ông cũng nhắc đến những vấn đề và thách thức mà chúng phải đối mặt, như quyền riêng tư, sự lan truyền thông tin sai lệch và sự độc quyền.

       “Tứ đại quyền lực” cung cấp một cái nhìn sâu sắc và thú vị về cách mà những công ty công nghệ hàng đầu thế giới đã sử dụng truyền thông để xây dựng thương hiệu và thống trị thị trường, thu hút, giữ chân khách hàng. Scott Galloway giải thích cách mà những công ty này đã sử dụng truyền thông để kết nối với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, và đối phó với những vấn đề và thách thức mà chúng phải đối mặt. Cuốn sách này không chỉ dành cho những người quan tâm đến công nghệ mà còn cho những người muốn hiểu sâu hơn về cách thức truyền thông xây dựng hình ảnh, thương hiệu của các doanh nghiệp trong thế giới hiện đại và những thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt.

Khuất Thị Thảo – Giảng viên khoa Truyền thông ĐPT